Herausragender Mitarbeiter des Jahres 2025 – Renwei

Für mich ist das Jahr 2025 ein Jahr der «Umwandlung jeder Kundenkontaktaufnahme in eine Gelegenheit zur Realisierung von Mehrwert» – in diesem Jahr habe ich die Arbeit konsequent entlang der Kernziele «Realisierung des Kundenwerts + Verbesserung der Teameffizienz» vorangetrieben. Im Laufe des Jahres leitete ich die erfolgreiche Abwicklung von über 60 Chargen hochwertiger Kundenbetreuung in Europa, Amerika, dem Nahen Osten, Afrika sowie weiteren Regionen im In- und Ausland: von detaillierter Betreuung während Werksbesichtigungen, über das Herausgehen aus festgelegten Parametern bei Vorführungen von Verpackungsmaschinen, die Analyse der Anlagenanpassungsfähigkeit entsprechend der Produktionskapazität des Kunden bis hin zur vorherigen Erstellung von Umgangsform-Anpassungsplänen vor interkulturellen Gesprächen. Jede Phase war darauf ausgerichtet, die Bedenken der Kunden hinsichtlich einer Zusammenarbeit gezielt aufzulösen. Gerade diese Präzision ermöglicht es den Kunden, die durch die Anlagen erzielbare Steigerung der Produktionskapazität unmittelbar wahrzunehmen und trieb direkt mehr als 10 Interessensbekundungen in die Phase der Geschäftsverhandlungen. Alle betreuten Kunden äußerten sich mit den Worten „professionell und umsichtig“ und trugen so zu einem soliden Bestand an Vertrauensvorschuss für den internationalen Ruf der Marke bei.

In der Teamzusammenarbeit bin ich eher eine „Verbindungsschnittstelle“: Ich kooperiere mit dem technischen Team, um die Vor-Ort-Bedienungsschulung für Kunden durchzuführen, transformiere Fachkenntnisse in Methoden, die Kunden direkt erlernen können, und verkürze den Maschineninspektionszyklus um 15 %; Das von der Organisation geleitete „Kundenanforderungs-Synchronisationsprotokoll“ bündelt und synchronisiert verstreute Informationen, ermöglicht eine präzise Abstimmung zwischen Produktion, Vertrieb und Technik und steigert die gesamte Abstimmungseffizienz um 20 %. Dieses Jahr habe ich nicht aufgehört, meine Fähigkeiten auszubauen. Mit über 100 Lernstunden zu Verpackungsmaschinenkenntnissen sowie wiederholtem Feinschliff der interkulturellen Kommunikation kann ich nun eigenständig den gesamten Prozess von der Anforderungserfassung bis zur Ressourcenabstimmung abschließen, Koordinierungskosten zwischengeschalteter Stellen einsparen und die Zusammenarbeit reibungsloser gestalten.

Natürlich kann all dies nicht ohne die Unterstützung des Teams erreicht werden, und mir ist bewusst, dass es bei der Vorhersage von Kundenbedürfnissen und der Lösung komplexer Probleme noch Verbesserungspotenzial gibt. Als Nächstes werde ich weiterhin den Fokus auf das Ziel „Bedienung hochwertiger Kundenbedürfnisse“ legen und präzisere Fachkenntnisse einsetzen, um dem Team zu helfen, Kontakte in Aufträge und Zusammenarbeit in Synergie umzuwandeln.