2025년 올해의 우수 직원 - 런웨이

저에게 2025년은 '모든 고객 접점을 가치 실현의 기회로 전환하는' 해입니다. 올해 저는 끊임없이 '고객 가치 실현 + 팀 효율성 제고'라는 핵심 방향에 집중하며 업무를 추진해 왔습니다. 연간 동안 저는 유럽, 미국, 중동, 아프리카 등 국내외 지역에서 60회 이상의 고부가가치 고객 수용을 성공적으로 이끌었습니다. 공장 방문 시 상세한 안내부터 포장 장비 시연 시 단순 사양 제시를 넘어서 고객의 생산 규모에 맞춘 장비 적응성 분석, 그리고 다문화 소통 이전에 예측된 의전 적응 계획 수립에 이르기까지 모든 단계를 고객의 협업 우려를 해결하는 데 초점을 맞춰 운영했습니다. 바로 이러한 정밀함 덕분에 고객들은 장비가 가져올 수 있는 생산성 향상을 직관적으로 체감할 수 있었고, 이는 직접적으로 10건 이상의 구매 의향 건이 비즈니스 협상 단계로 진입하는 결과를 낳았습니다. 모든 컨택 고객으로부터 '전문적이고 세심하다'는 평가를 받으며 브랜드의 해외 신뢰도 제고에 견고한 신뢰 자산을 축적했습니다.

팀 협업에서 저는 더불어 '연결 고리'와 같은 역할을 합니다. 기술 팀과 협력하여 고객 대상 현장 장비 운영 교육을 완수하고, 전문 기술을 고객이 직접 습득할 수 있는 방법으로 전환함으로써 장비 점검 주기를 15% 단축하였습니다. 제가 주도한 '고객 요구사항 동기화 장부'는 산발적인 정보를 통합·동기화하여 생산, 영업, 기술 부서 간 정확한 업무 조율을 가능하게 하였으며, 전체 연계 효율을 20% 향상시켰습니다. 올해에도 저는 능력 축적을 멈추지 않았습니다. 100시간 이상의 포장 기계 지식 학습과 반복된 다국어 소통 능력 다듬기를 통해 요구사항 파악부터 자원 매칭까지 전 과정을 독자적으로 수행할 수 있게 되었으며, 중간 조정 비용을 절감하고 더욱 원활한 연결을 실현하였습니다.

물론 이러한 모든 성과는 팀의 지원 없이는 달성할 수 없으며, 고객의 니즈를 예측하고 복잡한 문제를 해결하는 데 아직 개선의 여지가 있다는 것을 인지하고 있습니다. 다음으로도 저는 '고부가 가치 고객 니즈 착지'라는 목표에 계속 집중하여 더욱 정교한 전문 기술을 활용해 팀이 접촉을 주문으로, 협업을 시너지로 전환할 수 있도록 도울 것입니다.