Fostaí Eisceachtúil na 2025 - Renwei

Don dom, is bliain 'gach nasc le custaiméir a ionramháil mar deis luí luach' é 2025 — rinne mé mo dhícheall ar an treo meán 'luí luach ar chustaiméir + feabhsú éifeachtúlachta foirne' a chur chun cinn le linn na bliana seo. Thar an mbliain go hiomlán, ceannóireacht a ghlac mé ar chríochnú 60+ páirce glactha le custaiméirí airgeadais ard i réigiúin ar fud na hEorpa, Mheiriceá, na Meán-Oirthear, Africe agus in éagsúl áiteanna eile: ón dtreoirlatthas mionsonraithe le linn cuairteoirí ar an bhfoirgnimh, go dtí toirt paramadair amach as taispeántais inneallacha pacaíochta, míniú ar choigeartacht na n-inneal bunaithe ar scál tháirgeadh an chustaiméara, agus réimsí gealltanas ullmhaithe roimh aimsir sula ndéantar cumarsáid idirchultúrtha. Tá gach nasc dúnta chun imníbh comhoibriú na gcustaiméirí a réiteach. Is é seo an cruinneas atá ann a fhágann go mbreathnaíonn custaiméirí go díreach ar fheidhm an inneall ar fheidhmiúlacht mhéadaithe, ag spreagadh go díreach níos mó ná 10 orda intinn isteach sa staid dhíospóireachta gnó. Thug gach custaiméir a d’oibrigh mé leo meastóireacht 'profisiúnta agus smaointiúil', ag cruinniú sócmhainní dóchais láidre do cháil branda thar lear.

I rannpháirtíocht fhoirne, tá mé níos mó ar nós "naisc chónaithe": ag comhoibriú leis an bhfoireann theicniúil chun oiliúint uirlisí áit-shuímh a chríochnú do chustaiméirí, scileanna proifisiúnta a thabhairt isteach i modhanna is féidir le custaiméirí iad a fhoghlaim go díreach, agus an t-iontráilseach maonacháin uirlisí a ghortú faoi 15%; cuireann an t-"Leabharreaglaim Ionchúisí an Chustaiméara" atá faoi cheannaireacht na h-eagraíochta coibhneasta agus eolas scaipthe le chéile, rud a chuireann comhréir cruinn ar phróiseanna saoráide, gnó agus teicniúla, agus ardú ar éifeachtacht idirdhampaíochta an iomláin faoi 20%. Sa bhliain seo, níor stad mé ag cruinniú ár gcumas féin. Le breis agus 100 uair an chloig ag foghlaim eolais faoi mheaisíní pacaíochta agus feabhsú ar chumarsáid idirtheanga arís agus arís eile, tá mé in ann go neamhspleách an phróiseas iomlán ó ghabháil riachtanas go dtí comhaireamh acmhainní a chríochnú, costas na comordála meánach a shábháil, agus cumarsáid níos glana a dhéanamh.

Ar aghaidh go léir, ní féidir an méid seo ar fad a bhaint amach gan tacaíocht na foirne, agus tá a fhios agam go bhfuil fán fós ann chun feabhsú a dhéanamh i réiteach cabhair le haghaidh teastais chustaiméirí agus fadhbanna casta. Ansin, déanfaidh mé mo dhícheall leanúint ar an sprioc 'cabhrú le teastais airgeadais a sheoladh' agus scileanna níos cruinne speisialta a úsáid chun cabhrú leis an bhfoireann dul ó thapáil go dtí ordúcháin agus ó phairteachas go comhar.